■ご注文のトラブルシューティング


  1. 注文操作方法が分からない
  2. 注文後に自動送信メールが送られて来ない
  3. 自動送信メールは届いたが、仮注文メールが送られて来ない
  4. 本注文メール(確定)前に商品について質問したい
  5. 本注文メール(注文確定)を送信したが、本注文確認メールが送られて来ない
  6. 注文後に追加注文したい。注文内容を変更、キャンセルしたい
  7. 送付先を営業所止めにしたい

1.注文操作方法が分からない。

ご使用のパソコン環境によってご注文ができない場合(商品をカゴに入れた後ショッピングを継続、完了できない、注文したのにメールが届かない等)はご質問フォームまたはお電話にてご連絡頂ければ幸いです。お電話やご質問フォームからでもご注文可能です。


2.注文後に自動送信メールが送られて来ない。

ご注文が正しく完了されている場合は当ショップから自動で下記のようなご注文確認メールが届きます。

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メール件名:

〈サガミサイクル〉ご注文ありがとうございます[ご注文はまだ確定されておりません。本文をご確認下さいませ]。

 

本文:

{姓} {名} 様
ご注文ありがとうございます。
この度はサガミサイクル・ウェブショッピングをご利用いただき、誠にありがとうございます。
■■■■■ ご注文はまだ確定しておりません。 ■■■■■■■
当店より後ほどお送り致します「仮注文メール」に記載の…

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この自動送信メールが届かない場合はご注文操作が完了していないか、メールアドレスの誤入力、お客様のメールソフトやサーバー側で迷惑メールとして処理されている可能性がございます。この場合は再度ご注文頂くか迷惑メールフォルダや迷惑メールの設定をご確認下さいませ。ご質問フォームやお電話からでもご注文可能です。


3.自動送信メールは届いたが、仮注文メールが送られて来ない。

当店ではご注文頂いた後に合計金額(代引手数料や送料の変更後の金額)や納期をご連絡する下記のような仮注文メールをお送りしております。

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メール件名:

****[要ご返信]サガミサイクル[{姓} {名} 様 ご注文ありがとうございます!]仮注文

 

本文:

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

■当店をご利用いただきありがとうございます!

今回のご注文は仮注文の状態となります(まだご注文は確定しておりません)

ご注文内容、納期、下記内容にご了承いただき、このメールにご注文継続のご返信をいただいた時点で本注文(ご注文確定)となります。

■ご注文商品の納期はただ今**営業日程度となります。

(メールのご返信までに日数がかかった場合、また在庫僅少品の場合やメーカーへの入荷タイミングによりメーカー在庫終了または納期が変動する場合がございます。あらかじめご了承下さいませ。)

■ご注文金額により送料および代引手数料が変更されており、合計金額は****円となります。ご注文の継続をご希望の場合はこのメールにご返信下さいませ。

■本注文(ご注文確定)をもって商取引契約の成立とさせていただきます。仮注文段階では変更やキャンセルすることも可能ですが、本注文(ご注文確定)以後お客様のご都合により商品の変更やキャンセルをお受け致しかねますのでご注意下さいませ(商品の追加は可能です……

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2~3営業日以内に仮注文メールが届かない場合はメールソフトやサーバー側で迷惑メールとして処理されている可能性が高いです。迷惑メールフォルダや迷惑メール設定をご確認下さいませ。下記ご質問フォームやお電話でご連絡頂くのが確実です。


4.本注文メール(確定)前に商品について質問したい。

仮注文メールにご質問(この商品の組み合わせで動作するか?etc.)をメール下さい。この段階で本注文(ご注文の確定)するか不明の場合はその旨を記載頂ければ幸いです。


5.本注文メール(注文確定)を返信したが、本注文確認メールが送られて来ない。

仮注文メールにご注文継続のご返信を頂いた場合、下記のような本注文確認メールをお送りしています。

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メール件名:

****サガミサイクル[{姓} {名}様 ご注文ありがとうございます!]本注文

 

本文:

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

ご連絡頂きありがとうございます!

ご注文を正式に承りました。

また到着ご希望時刻(*時~*時)についても承知致しました。

商品到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

※商品出荷時に再度ご連絡致します。また納期が遅れる場合は改めてご連絡致します。

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

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サガミサイクルセンター オンラインショップ

http://www.sagamicycle.com/

shop@sagamicycle.com

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仮注文メールにご返信頂いて2~3営業日以内にこの本注文確認メールが届かない場合はサーバー側での不具合の可能性が高いです。ご質問フォームやお電話からお問合せ下さいませ。※同じ手順でメールを再送した場合も届かない可能性が高いです。


6.注文後に追加注文したい。注文内容を変更/キャンセルしたい。

商品を追加注文したい

仮注文段階でしたら本注文メールに追加商品を併記頂ければ幸いです。また本注文メール後も商品出荷まででしたら商品追加可能です。こちらもメールまたはお電話にてご連絡下さいませ。

 

・注文内容を変更、キャンセルしたい

仮注文段階でしたら変更、キャンセルは可能ですが本注文(ご注文確定)以後はお客様のご都合により商品の変更やキャンセルをお受け致しかねますのでご注意下さいませ(商品の追加は可能です)

※本注文(ご注文確定)をもって商取引契約の成立とさせていただきます。


7.送付先を営業所止めにしたい

商品のお届け先をヤマト運輸の営業所止めにすることが可能です。

ご注文時にメモ欄にご入力下さいませ。

営業所の検索はこちらから>>※営業所に長期間商品を留め置いた場合、商品が当店に返送されることがございます。この場合当店への返送分送料をお客様にご負担いただく場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

営業所止めの場合はなるべく早くお受け取り下さいませ。


ご質問フォームとお問合せ先

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*登録していただいたメールアドレスに当店のお得なメールマガジンをお送りさせていただくことがあります(月1・2回程度)ので予めご了承ください。ご不要であればメールマガジンの解約は簡単にできます。

 

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shop@sagamicycle.com

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